← emetiq

Uvjeti korištenja

Vrijede od 28. rujna 2026. Odnose se na platformu emetiq (m.emetiq.com, emetiq.com, mobilne aplikacije i WhatsApp usluge) koju pruža MV Studio. English summary: these are the terms of service for the emetiq SaaS platform operated by MV Studio, Zagreb, Croatia. Croatian law applies; the Croatian text prevails. Contact: info@mv-studio.net.

1. Tko pruža uslugu

MV Studio, obrt za IT rješenja i usluge, vl. Andrej Vološčuk, Ulica Vilima Korajca 31, 10000 Zagreb, Hrvatska. OIB 54175707842, MBO 99219891. Kontakt: info@mv-studio.net (dalje: MV Studio ili mi).

Uslugu koristi poslovni korisnik: obrt, trgovačko društvo, ordinacija ili druga pravna ili fizička osoba koja obavlja djelatnost (dalje: klijent). Usluga nije namijenjena potrošačima. Gosti i pozivatelji klijenta koriste javne dijelove platforme (cjenik, ocjena, WhatsApp razgovor) bez računa i bez ugovora s nama; njihova prava opisana su u Pravilima privatnosti.

2. Što je usluga

emetiq je poslovna platforma s modulima koje klijent uključuje zasebno: cjenik i naručivanje putem QR/NFC koda, program vjernosti u novčaniku i mobilnoj aplikaciji, komunikacija s gostima, WhatsApp asistent za propuštene pozive, blagajna s fiskalizacijom, skladište, ljudi i HACCP, AI savjetnik. Opseg uključenih modula, broj lokacija i cijena određeni su ponudom ili odabirom pri registraciji.

Usluga se pruža „kakva jest” u trenutnoj verziji i stalno se razvija. Nove funkcije možemo dodavati, mijenjati ili ukidati; o ukidanju funkcije koju klijent koristi obavještavamo najmanje 30 dana unaprijed.

3. Račun, registracija i probno razdoblje

Račun otvara osoba ovlaštena zastupati klijenta. Klijent odgovara za točnost podataka, za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje učinjene kroz njegove korisničke račune. Radna mjesta i ovlasti unutar platforme dodjeljuje klijent.

Samostalna registracija (obrti i ordinacije) uključuje besplatno probno razdoblje od 30 dana bez kartice. Po isteku probnog razdoblja račun se ne naplaćuje automatski: klijent bira pretplatu ili račun prelazi u stanje mirovanja, a podaci se čuvaju još 60 dana pa brišu.

4. Cijena i plaćanje

Pretplata se obračunava mjesečno po lokaciji i uključenim modulima, prema ponudi ili cjeniku važećem na dan sklapanja. Plaćanje je unaprijed, karticom preko Stripea ili po računu s rokom od 15 dana. Cijene su bez PDV-a ako nije drukčije navedeno; MV Studio je paušalni obrt izvan sustava PDV-a dok je tako navedeno na računu.

Troškovi trećih strana koji nastaju izravno kod klijenta nisu uključeni u pretplatu: WhatsApp poruke koje Meta naplaćuje po poruci na klijentovoj kartici u WhatsApp Manageru, telefonski troškovi preusmjerenih poziva kod klijentovog operatera, naknade platnih pružatelja, tisak i NFC oprema.

Cijenu možemo promijeniti uz obavijest od 30 dana; promjena vrijedi od sljedećeg obračunskog razdoblja. Klijent koji se ne slaže može raskinuti bez otkaznog roka do stupanja nove cijene na snagu.

5. Obveze klijenta

• Koristiti platformu u skladu s propisima, uključujući fiskalizaciju, zaštitu potrošača, zaštitu osobnih podataka i pravila o elektroničkom marketingu.
• Slati poruke gostima i pozivateljima samo kad za to ima pravnu osnovu; privole prikupljene kroz platformu klijent ne smije koristiti izvan navedene svrhe.
• Upisivati istinite podatke o svojoj ponudi, cijenama, alergenima i radnom vremenu; za sadržaj koji AI asistent prenosi gostima odgovara klijent, jer asistent tvrdi samo ono što je klijent upisao.
• Ne pokušavati zaobići ograničenja pristupa, ne preopterećivati sustav, ne prosljeđivati pristup trećima bez našeg pristanka.
• Odmah nam javiti sumnju na zloupotrebu računa ili sigurnosni incident.

6. WhatsApp i Metina pravila

WhatsApp asistent radi na Metinoj WhatsApp Business Platformi. Spajanjem svog broja klijent prihvaća Metine uvjete (WhatsApp Business Terms of Service, Business Messaging Policy, Commerce Policy) i odgovara za njihovo poštivanje: poruke izvan 24-satnog prozora samo odobrenim predlošcima, bez neželjenih poruka, uz poštivanje odjave (STOP). Meta može ograničiti ili ukinuti račun klijenta koji krši ta pravila; za to MV Studio ne odgovara.

MV Studio djeluje kao tehnički pružatelj: pristupni token klijentova računa čuvamo šifriran i koristimo ga isključivo za slanje i primanje poruka, upravljanje predlošcima i primanje statusa isporuke u ime klijenta. Klijent može spajanje ukinuti u svakom trenutku u panelu ili u Metinim poslovnim postavkama, čime naš pristup prestaje.

7. Podaci i privatnost

Za osobne podatke gostiju i pozivatelja klijent je voditelj obrade, a MV Studio izvršitelj obrade. Ugovor o obradi podataka (DPA) sastavni je dio ovih uvjeta i dostupan je na zahtjev; podizvršitelji i rokovi čuvanja navedeni su u Pravilima privatnosti. Podatke obrađujemo u EU, ne prodajemo ih i ne koristimo za vlastiti marketing prema klijentovim gostima.

Klijent u svakom trenutku može izvesti svoje podatke (CSV, UBL XML i drugi formati dostupni u panelu). Po prestanku ugovora podatke čuvamo 60 dana radi izvoza, a zatim brišemo, osim onoga što moramo čuvati po zakonu (računi, evidencija prigovora).

8. Dostupnost i podrška

Nastojimo održati dostupnost od 99,5 % mjesečno, bez jamstva. Planirano održavanje najavljujemo, po mogućnosti izvan radnog vremena ugostiteljstva. Sigurnosne kopije baze radimo dnevno. Podrška je dostupna e-poštom radnim danom; hitni kvarovi koji zaustavljaju naplatu rješavaju se prioritetno.

Ne odgovaramo za prekide uzrokovane trećim stranama o kojima usluga ovisi (Meta, Apple, Google, telekom operateri, platni pružatelji, poslužitelji u oblaku, Porezna uprava), višom silom ni radnjama klijenta.

9. Intelektualno vlasništvo

Platforma, kod, dizajn i dokumentacija vlasništvo su MV Studija. Klijent dobiva neisključivo, neprenosivo pravo korištenja za vrijeme trajanja pretplate. Sadržaj koji klijent unese (cjenici, fotografije, znanje za asistenta, poruke) ostaje njegov; daje nam pravo da ga obrađujemo koliko je potrebno za pružanje usluge.

10. Odgovornost

Odgovaramo za štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom. U ostalim slučajevima naša ukupna odgovornost po ugovoru ograničena je na iznos pretplate koju je klijent platio u posljednjih 12 mjeseci. Ne odgovaramo za izgubljenu dobit, gubitak podataka koje klijent nije izvezao nakon obavijesti o brisanju, ni za odluke koje klijent donese na temelju AI savjeta i izvještaja, koji su pomoć, a ne stručno savjetovanje.

11. Trajanje i raskid

Ugovor traje dok traje pretplata. Klijent može raskinuti u svakom trenutku u panelu ili e-poštom, s učinkom na kraj plaćenog razdoblja; unaprijed plaćeni iznosi se ne vraćaju, osim u slučaju iz točke 4. Mi možemo raskinuti uz otkazni rok od 30 dana, a bez roka u slučaju neplaćanja duljeg od 30 dana, ozbiljnog kršenja ovih uvjeta ili Metinih pravila, ili zloupotrebe koja ugrožava druge klijente.

12. Izmjene uvjeta

Uvjete možemo mijenjati; o izmjenama koje pogoršavaju položaj klijenta obavještavamo e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Nastavak korištenja nakon tog roka znači prihvaćanje. Važeća verzija uvijek je na ovoj stranici.

13. Mjerodavno pravo

Primjenjuje se hrvatsko pravo. Sporove pokušavamo riješiti dogovorom; ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Ako je koja odredba ništetna, ostale ostaju na snazi.