emetiq je guest intelligence platforma za ugostiteljstvo: NFC/QR naljepnica na stolu otvara digitalni cjenik i ocjenjivanje u 30 sekundi, a vlasniku daje AI analitiku, heatmapu zadovoljstva po stolovima i više Google recenzija. Hrvatski proizvod.

Kako emetiq donosi više Google recenzija?

Zadovoljnog gosta jedan dodir vodi ravno na javnu Google recenziju. Nezadovoljna ocjena stiže privatno na vaš mail — rješavate je prije nego postane javna jedinica. Tok je usklađen s Google politikom recenzija.

Mora li gost instalirati aplikaciju?

Ne. Gost skenira naljepnicu (QR ili NFC) i sve radi u pregledniku — bez instalacije i bez izrade računa.

Za koje je prostore emetiq?

Za kafiće (cjenik, ocjene, AI marketing iz stvarnih ocjena), sale za vjenčanja i evente (zajednička foto-galerija po eventu) te trgovačke centre (nadzor zadovoljstva lokala, na pristanak).

Koliko košta i kako počinjemo?

Ponuda je individualna po prostoru — NFC/QR uređaji su uključeni i nema ugovorne obveze, a postavljanje traje jedno popodne. Isprobajte vođeni demo na m.emetiq.com/demo ili zatražite ponudu na info@mv-studio.net.

← emetiq

Pravila privatnosti

Vrijedi od 25. rujna 2026. Odnosi se na platformu emetiq (m.emetiq.com, emetiq.com, mobilne aplikacije i WhatsApp usluge) i na sve podatke koje kroz nju obrađujemo.

1. Tko je voditelj obrade

MV Studio, obrt za IT rješenja i usluge, vl. Andrej Vološčuk, Ulica Vilima Korajca 31, 10000 Zagreb, Hrvatska. OIB 54175707842, MBO 99219891. Kontakt: info@mv-studio.net.

Kad platformu koristi naš poslovni klijent (kafić, restoran, hotel, dvorana, centar, obrt, ordinacija), klijent je voditelj obrade podataka svojih gostiju i pozivatelja, a MV Studio je izvršitelj obrade po ugovoru o obradi podataka. Za podatke o samim klijentima i njihovim korisnicima panela voditelj je MV Studio.

2. Koje podatke obrađujemo

Gosti i članovi programa vjernosti: ime (ako ga daju), e-mail ili broj telefona, kartica u Apple/Google novčaniku, bodovi i transakcije, ocjene i komentari, privole po kanalu.
Pozivatelji i WhatsApp sugovornici klijenta: broj telefona, vrijeme i trajanje preusmjerenog poziva, sadržaj WhatsApp poruka razmijenjenih s klijentom, statusi isporuke, ime profila kako ga je osoba postavila na WhatsAppu.
Korisnici panela (klijenti i njihovi zaposlenici): e-mail, ime, uloga, zapisi prijava i radnji (sigurnosni dnevnik), podaci o tvrtki (naziv, OIB, adresa).
Tehnički podaci: IP adresa, preglednik, vrijeme zahtjeva, kolačići nužni za prijavu.

3. Zašto i na kojoj osnovi

Izvršenje usluge (čl. 6. st. 1. b GDPR-a): dostava cjenika, kartica i bodova, primanje ocjena i prigovora, odgovor na propušteni poziv porukom, vođenje razgovora u ime klijenta.
Privola (čl. 6. st. 1. a): marketinške poruke na karticu, u aplikaciju ili na WhatsApp; privola se daje po kanalu i može se povući u svakom trenutku (odgovorom STOP na WhatsAppu, u aplikaciji ili porukom klijentu).
Legitimni interes (čl. 6. st. 1. f): sigurnost sustava, sprječavanje zloupotrebe, sigurnosni dnevnik, osnovna analitika korištenja.
Pravna obveza (čl. 6. st. 1. c): fiskalizacija računa, evidencija pisanih prigovora, računovodstvo.

WhatsApp poruka nakon propuštenog poziva šalje se samo pozivatelju koji je čuo najavu te poruke i nije prekinuo poziv; svaka poruka nudi odjavu.

4. Umjetna inteligencija

Platforma može klijentu predložiti odgovor na poruku sugovornika na temelju informacija koje je klijent sam upisao o svojoj djelatnosti (usluge, cijene, radno vrijeme) i sadržaja tog razgovora. Prijedlog šalje čovjek, ne sustav, osim ako klijent izričito uključi automatski odgovor. Za izradu prijedloga koristimo OpenAI API; podaci se ne koriste za treniranje modela.

5. Kome podatke povjeravamo

Isključivo izvršiteljima obrade koji su nam potrebni za rad usluge, uz ugovore o obradi podataka: Supabase (baza i pohrana, EU regija), Vercel (poslužitelji i aplikacija), Meta Platforms Ireland / WhatsApp Ireland (WhatsApp Business Platform), Apple i Google (kartice u novčaniku, obavijesti), Twilio i DIDWW (telefonski brojevi i pozivi), OpenAI (prijedlozi odgovora), Resend (e-pošta), Stripe (naplata). Prijenosi izvan EU-a odvijaju se po standardnim ugovornim klauzulama ili odluci o primjerenosti. Podatke ne prodajemo.

6. Koliko dugo čuvamo

WhatsApp poruke i zapisi poziva: dok traje odnos klijenta s platformom, najdulje 24 mjeseca od zadnje poruke, osim ako klijent traži kraće.
Kartice, bodovi i ocjene: dok traje članstvo ili dok gost ne zatraži brisanje.
Fiskalni i računovodstveni zapisi: 11 godina po zakonu. Evidencija prigovora: najmanje godinu dana.
Sigurnosni dnevnik: 12 mjeseci.

7. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, te pravo povući privolu bez posljedica za zakonitost prethodne obrade. Zahtjev pošaljite na info@mv-studio.net ili klijentu s kojim ste komunicirali; odgovaramo u roku od 30 dana. Ako smatrate da obrada nije zakonita, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr).

8. Brisanje podataka

Brisanje svih podataka koje imamo o vama zatražite e-poštom na info@mv-studio.net s broja telefona ili adrese e-pošte na koju se podaci odnose. Podatke koje moramo čuvati po zakonu (računi, prigovori) anonimiziramo umjesto brisanja. Korisnici koji su se prijavili Facebook računom mogu brisanje zatražiti i uklanjanjem aplikacije u postavkama Facebooka; taj zahtjev primamo automatski.

9. Kolačići

Koristimo samo kolačiće nužne za prijavu i sigurnost te anonimnu mjernu analitiku bez profiliranja. Marketinških kolačića nema.

10. Izmjene

Izmjene objavljujemo na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu. O bitnim izmjenama klijente obavještavamo e-poštom.

Impressum