Pravila privatnosti
Vrijedi od 25. rujna 2026. Odnosi se na platformu emetiq (m.emetiq.com, emetiq.com, mobilne aplikacije i WhatsApp usluge) i na sve podatke koje kroz nju obrađujemo.
1. Tko je voditelj obrade
MV Studio, obrt za IT rješenja i usluge, vl. Andrej Vološčuk, Ulica Vilima Korajca 31, 10000 Zagreb, Hrvatska. OIB 54175707842, MBO 99219891. Kontakt: info@mv-studio.net.
Kad platformu koristi naš poslovni klijent (kafić, restoran, hotel, dvorana, centar, obrt, ordinacija), klijent je voditelj obrade podataka svojih gostiju i pozivatelja, a MV Studio je izvršitelj obrade po ugovoru o obradi podataka. Za podatke o samim klijentima i njihovim korisnicima panela voditelj je MV Studio.
2. Koje podatke obrađujemo
- Gosti i članovi programa vjernosti: ime (ako ga daju), e-mail ili broj telefona, kartica u Apple/Google novčaniku, bodovi i transakcije, ocjene i komentari, privole po kanalu.
- Pozivatelji i WhatsApp sugovornici klijenta: broj telefona, vrijeme i trajanje preusmjerenog poziva, sadržaj WhatsApp poruka razmijenjenih s klijentom, statusi isporuke, ime profila kako ga je osoba postavila na WhatsAppu.
- Korisnici panela (klijenti i njihovi zaposlenici): e-mail, ime, uloga, zapisi prijava i radnji (sigurnosni dnevnik), podaci o tvrtki (naziv, OIB, adresa).
- Tehnički podaci: IP adresa, preglednik, vrijeme zahtjeva, kolačići nužni za prijavu.
3. Zašto i na kojoj osnovi
- Izvršenje usluge (čl. 6. st. 1. b GDPR-a): dostava cjenika, kartica i bodova, primanje ocjena i prigovora, odgovor na propušteni poziv porukom, vođenje razgovora u ime klijenta.
- Privola (čl. 6. st. 1. a): marketinške poruke na karticu, u aplikaciju ili na WhatsApp; privola se daje po kanalu i može se povući u svakom trenutku (odgovorom STOP na WhatsAppu, u aplikaciji ili porukom klijentu).
- Legitimni interes (čl. 6. st. 1. f): sigurnost sustava, sprječavanje zloupotrebe, sigurnosni dnevnik, osnovna analitika korištenja.
- Pravna obveza (čl. 6. st. 1. c): fiskalizacija računa, evidencija pisanih prigovora, računovodstvo.
WhatsApp poruka nakon propuštenog poziva šalje se samo pozivatelju koji je čuo najavu te poruke i nije prekinuo poziv; svaka poruka nudi odjavu.
3a. Javni demo broj +385 1 7757 006
Za pozive na naš demo broj voditelj obrade je MV Studio. Kad nazovete, obrađujemo vaš broj telefona, vrijeme i trajanje poziva te sadržaj WhatsApp razgovora koji slijedi. Svrha je da vam pošaljemo poruku i odgovorimo na pitanja (legitimni interes, čl. 6. st. 1. f) te da razgovore pregledavamo radi poboljšanja usluge i točnosti odgovora asistenta; o tome vas obavještava najava koju čujete prije nego što poruka bude poslana. Odgovore piše umjetna inteligencija iz našeg opisa platforme; razgovor može pregledati i nastaviti čovjek. Poruke prestaju odgovorom STOP. Podatke demo razgovora čuvamo najdulje 12 mjeseci, a brisanje možete zatražiti u svakom trenutku na info@mv-studio.net. Podatke ne koristimo za marketing prema vama bez vaše privole i ne dijelimo ih s trećima izvan izvršitelja iz točke 5.
4. Umjetna inteligencija
Platforma može klijentu predložiti odgovor na poruku sugovornika na temelju informacija koje je klijent sam upisao o svojoj djelatnosti (usluge, cijene, radno vrijeme) i sadržaja tog razgovora. Prijedlog šalje čovjek, ne sustav, osim ako klijent izričito uključi automatski odgovor. Za izradu prijedloga koristimo OpenAI API; podaci se ne koriste za treniranje modela.
5. Kome podatke povjeravamo
Isključivo izvršiteljima obrade koji su nam potrebni za rad usluge, uz ugovore o obradi podataka: Supabase (baza i pohrana, EU regija), Vercel (poslužitelji i aplikacija), Meta Platforms Ireland / WhatsApp Ireland (WhatsApp Business Platform), Apple i Google (kartice u novčaniku, obavijesti), Twilio i DIDWW (telefonski brojevi i pozivi), OpenAI (prijedlozi odgovora), Resend (e-pošta), Stripe (naplata). Prijenosi izvan EU-a odvijaju se po standardnim ugovornim klauzulama ili odluci o primjerenosti. Podatke ne prodajemo.
6. Koliko dugo čuvamo
- WhatsApp poruke i zapisi poziva: dok traje odnos klijenta s platformom, najdulje 24 mjeseca od zadnje poruke, osim ako klijent traži kraće; automatski se brišu nakon tog roka.
- Razgovori i pozivi na naš demo broj: najdulje 12 mjeseci, automatsko brisanje.
- Kartice, bodovi i ocjene: dok traje članstvo ili dok gost ne zatraži brisanje.
- Fiskalni i računovodstveni zapisi: 11 godina po zakonu. Evidencija prigovora: najmanje godinu dana.
- Sigurnosni dnevnik: 12 mjeseci.
7. Vaša prava
Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, te pravo povući privolu bez posljedica za zakonitost prethodne obrade. Zahtjev pošaljite na info@mv-studio.net ili klijentu s kojim ste komunicirali; odgovaramo u roku od 30 dana. Ako smatrate da obrada nije zakonita, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (azop.hr).
8. Brisanje podataka
Brisanje svih podataka koje imamo o vama zatražite e-poštom na info@mv-studio.net s broja telefona ili adrese e-pošte na koju se podaci odnose. Podatke koje moramo čuvati po zakonu (računi, prigovori) anonimiziramo umjesto brisanja. Korisnici koji su se prijavili Facebook računom mogu brisanje zatražiti i uklanjanjem aplikacije u postavkama Facebooka; taj zahtjev primamo automatski.
9. Kolačići
Koristimo samo kolačiće nužne za prijavu i sigurnost te anonimnu mjernu analitiku bez profiliranja. Marketinških kolačića nema.
Uvjeti pod kojima klijenti koriste platformu: Uvjeti korištenja.
10. Izmjene
Izmjene objavljujemo na ovoj stranici s datumom stupanja na snagu. O bitnim izmjenama klijente obavještavamo e-poštom.